Privacybeleid

1. Verwerkingsverantwoordelijke

IPTV Zone (hierna “wij”) is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens.

• Naam bedrijf: IPTV Zone
• Adres: [jouw bedrijfsadres]
• KvK / BTW: [nummers indien van toepassing]
• E-mail: support@iptvzone.nl

2. Welke gegevens wij verzamelen

• Identificatie- en contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoon (optioneel), aflever-/factuuradres.
• Account- en bestelgegevens: gebruikers-ID, bestelhistorie, abonnementstype, activatiegegevens.
• Betalingsgegevens: transactiestatus, betaalmethode (bijv. iDEAL, Bancontact, creditcard). Kaartgegevens worden niet door ons opgeslagen; afhandeling verloopt via onze betaalproviders.
• Technische gegevens: IP-adres, apparaat-/browserinformatie, taal, sessie-ID, logbestanden, foutmeldingen.
• Gebruiksgegevens: paginaweergaven, klikgedrag, supportinteracties, installatievoorkeuren (Smart IPTV, IPTV kastje, IPTV voor Firestick).
• Communicatie: e-mails, chatberichten en feedback/reviews.

3. Doeleinden en rechtsgronden

• Dienstverlening en levering van abonnementen; klantenondersteuning en probleemoplossing (uitvoering van de overeenkomst).
• Betalingsverwerking via iDEAL, Bancontact of creditcards (uitvoering van de overeenkomst).
• Accountbeheer, facturatie en fraude-/misbruikpreventie (gerechtvaardigd belang en wettelijke verplichting).
• Website- en prestatie-analyse, verbetering van stabiliteit en gebruikerservaring (gerechtvaardigd belang).
• Marketingcommunicatie met opt-in/opt-out (toestemming of gerechtvaardigd belang, afhankelijk van kanaal en inhoud).
• Naleving van wet- en regelgeving, fiscale bewaartermijnen (wettelijke verplichting).

4. Cookies en vergelijkbare technologieën

Wij gebruiken functionele cookies voor basisfuncties en sessiebeheer, analytische cookies om prestaties te meten, en optioneel marketingcookies voor gepersonaliseerde content. Bij je eerste bezoek tonen wij een cookiemelding waarmee je voorkeuren kunt beheren.

Categorieën

• Functioneel: sessie, inloggen, winkelwagen, beveiliging.
• Analytisch: geanonimiseerde statistieken (bijv. Google Analytics of Matomo).
• Marketing/Performance: alleen met toestemming.

Je kunt cookies verwijderen of blokkeren via je browserinstellingen. Dit kan invloed hebben op de werking van de site.

5. Betaalproviders en derde partijen

Voor betalingen werken wij samen met gecertificeerde verwerkers (bijv. Stripe) die iDEAL, Bancontact, VISA, MasterCard en Maestro ondersteunen. Deze partijen ontvangen alleen de gegevens die nodig zijn om de transactie te verwerken.

Mogelijke ontvangers

• Betaalverwerkers: Stripe (iDEAL/Bancontact/creditcard-afhandeling).
• E-mail- en ticketingsystemen: voor orderbevestigingen en support.
• Hosting/CDN en beveiligingsdiensten: om websiteprestaties en beveiliging te waarborgen.
• Analysetools: voor geaggregeerde statistieken en foutanalyse.

Met alle verwerkers sluiten wij verwerkersovereenkomsten conform de AVG.

6. Doorgifte buiten de EER

Wanneer gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen wij voor passende waarborgen, zoals EU-standaardcontractbepalingen of een gelijkwaardig beschermingsniveau.

7. Bewaartermijnen

• Account- en contractgegevens: zolang je klant bent en tot maximaal 24 maanden na beëindiging, tenzij wettelijke plicht anders vereist.
• Factuur- en transactiedata: conform fiscale bewaartermijnen (meestal 7 jaar in NL).
• Supportcommunicatie: maximaal 24 maanden voor bewijs- en kwaliteitsdoeleinden.
• Cookies: volgens de geldende looptijden en je voorkeuren.

8. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen, waaronder versleuteling tijdens transport (HTTPS), toegangsbeheer, logging en periodieke updates. Geen enkel systeem is echter 100% beveiligd; meld mogelijke kwetsbaarheden via ons supportadres.

9. Jouw privacyrechten

Onder de AVG heb je de volgende rechten, voor zover wettelijk van toepassing:

• Recht op inzage, rectificatie en gegevenswissing.
• Recht op beperking van de verwerking en bezwaar.
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid.
• Recht om toestemming in te trekken (met effect voor de toekomst).

Je kunt een verzoek indienen via support@iptvzone.nl. Wij kunnen om aanvullende informatie vragen om je identiteit te verifiëren.

Je hebt het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

10. Minderjarigen

Onze diensten zijn niet gericht op personen jonger dan 16 jaar. Indien je denkt dat wij zonder toestemming gegevens van een minderjarige hebben verzameld, neem dan contact met ons op zodat wij deze gegevens kunnen verwijderen.

11. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. De datum “Laatst bijgewerkt” bovenaan geeft aan wanneer dit beleid voor het laatst is herzien. Bij materiële wijzigingen zullen wij dit op onze website communiceren.

12. Contact

Vragen over privacy of dit beleid? Neem contact op met:

• E-mail: support@iptvzone.nl
• Adres: [jouw bedrijfsadres]